POLÍTICA DE ENVÍO
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Envío establece los términos y condiciones relacionados con la entrega de los productos comprados en Kulianah.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Razón social: Kulianah
Dirección: Chevignon, Cl. 81 #13-05 L-011, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico de contacto: info@kulianah.com
3. ÁMBITO DE ENTREGA
Kulianah realiza envíos a todo el territorio colombiano.
Las entregas pueden estar sujetas a restricciones en zonas rurales o de difícil acceso. En caso de duda sobre la viabilidad del envío a una ubicación específica, el cliente puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.
4. PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega varía en función de la ubicación del cliente y del método de envío seleccionado:
- Envío estándar: 14 días hábiles.
- Envío exprés: 14 días hábiles.
Los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago del pedido.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias externas como días festivos, restricciones logísticas, condiciones climáticas o fuerza mayor.
5. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá visualizar el costo exacto del envío.
Para pedidos superiores a 400000$, el envío podrá ser gratuito, dependiendo de promociones vigentes.
6. PROCESO DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el estado del envío.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario laboral. El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
En caso de que el transportista no logre entregar el pedido tras varios intentos, el paquete será devuelto a Kulianah, y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS
El cliente debe revisar el paquete al momento de la recepción. Si el embalaje presenta daños visibles o signos de manipulación, se recomienda no aceptar el paquete y notificarlo de inmediato a Kulianah a través del correo info@kulianah.com.
Si el cliente detecta productos dañados o incorrectos tras abrir el paquete, deberá informar a Kulianah en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente debe contactar a Kulianah para recibir asistencia.
Kulianah no se hace responsable de retrasos causados por:
- Eventos de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, bloqueos, etc.).
- Errores en la información proporcionada por el cliente (dirección incorrecta o incompleta).
- Problemas logísticos con la empresa de transporte.
En caso de pérdida del paquete, Kulianah trabajará con la empresa de mensajería para resolver la situación y, si es necesario, realizar un reembolso o reenviar los productos.
9. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
Una vez que un pedido ha sido confirmado y pagado, no se puede modificar ni cancelar si ya ha sido procesado para el envío.
Si el cliente necesita realizar un cambio en la dirección de entrega, debe notificarlo lo antes posible a través de info@kulianah.com.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es devuelto a Kulianah por razones atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia repetida, rechazo del paquete, etc.), el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
Si el cliente decide no solicitar un reenvío, se le reembolsará el valor del pedido menos los costos de envío iniciales y eventuales gastos de devolución aplicados por la empresa transportista.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta Política de Envío se rige por las leyes de la República de Colombia.
En caso de disputa, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes.
12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con los envíos, el cliente puede contactar con Kulianah a través de:
📩 Correo electrónico: info@kulianah.com
🏢 Dirección: Chevignon, Cl. 81 #13-05 L-011, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombia