CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la venta de productos de la marca Kulianah en Colombia, estableciendo los derechos y obligaciones entre la empresa y sus clientes.
Al realizar una compra, el cliente acepta sin reservas las presentes condiciones.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Razón social: Kulianah
Dirección: Chevignon, Cl. 81 #13-05 L-011, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombie
Correo electrónico de contacto: info@kulianah.com
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Los productos ofrecidos por Kulianah se presentan con la mayor precisión posible en cuanto a descripciones, imágenes y características.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de indisponibilidad después de la confirmación del pedido, el cliente será informado y podrá optar por:
- La entrega de un producto equivalente.
- Un reembolso total del importe pagado.
4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
- Los gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido.
- Kulianah se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.
Métodos de pago aceptados:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito/débito.
- Pago en línea a través de plataformas seguras.
El pedido será procesado solo después de la confirmación del pago.
5. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN
El cliente puede realizar pedidos a través de la tienda en línea, redes sociales o directamente con el equipo comercial de Kulianah.
Después de validar el pedido y realizar el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra.
Kulianah se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de sospecha de fraude, información incorrecta o cualquier otra razón legítima.
6. ENTREGA Y PLAZOS
Las entregas se realizan en todo el territorio colombiano a la dirección indicada por el cliente.
Plazos de entrega:
- Envío estándar: 14 días hábiles.
- Envío exprés: 14 días hábiles.
Los plazos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a la empresa. Kulianah no se hace responsable de retrasos debidos a fuerza mayor o eventos externos.
En caso de ausencia del cliente en la dirección indicada, se programará una nueva entrega con costos adicionales a cargo del cliente.
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El cliente tiene derecho a devolver productos dentro de los [número] días posteriores a la recepción, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.
- Los costos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error de Kulianah o producto defectuoso.
Después de recibir y verificar el estado del producto devuelto, se efectuará el reembolso en un plazo de 14 días hábiles.
8. GARANTÍA
Los productos de Kulianah están sujetos a una garantía legal de conformidad y calidad. En caso de defecto de fabricación o problema de calidad, el cliente debe contactar con Kulianah dentro del plazo legal aplicable.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, negligencia o condiciones externas (golpes, humedad, calor excesivo, etc.).
9. RESPONSABILIDAD
Kulianah no será responsable de:
- Daños indirectos derivados del uso de sus productos.
- Retrasos en la entrega causados por terceros o eventos imprevistos.
- Errores en la información proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
En caso de disputa, la responsabilidad de Kulianah estará limitada al valor del producto en cuestión.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos en Colombia.
Kulianah solo utilizará los datos para la gestión de pedidos, atención al cliente y comunicaciones comerciales. El cliente puede solicitar la modificación o eliminación de sus datos en cualquier momento enviando un correo a [correo de contacto].
11. CASOS DE FUERZA MAYOR
En caso de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, fallos técnicos, etc.), Kulianah podrá suspender sus obligaciones sin que esto implique compensación para el cliente.
Si la situación se prolonga más de 14 días hábiles., ambas partes podrán cancelar el pedido y se reembolsará al cliente cualquier monto pagado.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV se rigen por las leyes de la República de Colombia.
En caso de disputa, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes.
13. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información, el cliente puede contactar con Kulianah a través de:
📩 Correo electrónico: info@kulianah.com
🏢 Dirección: Chevignon, Cl. 81 #13-05 L-011, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombie